Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане по каквато и да е причина и без да е необходимо да предоставяте обяснение.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Също така ще ви е необходима касовата бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support@alvora.bg. Моля, включете номера на вашата поръчка в имейла. Ние ще ви изпратим инструкции за това как и къде да изпратите вашия пакет. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Забележка: Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка.

Можете винаги да се свържете с нас с въпроси относно връщането на support@alvora.bg.

Повреди и проблеми

Моля, проверете вашата поръчка при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да преценим проблема и да го коригираме. Моля, изпратете ни снимки или видеоклипове на артикула.

Замени

Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете този, който вече имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна поръчка за новия артикул.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, ще получите възстановяване по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато вашата банка или компанията за кредитни карти обработят и осчетоводят възстановяването.

Ако са минали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили вашето връщане, моля, свържете се с нас на support@alvora.bg.